tekoäly
Tekoälyavustaja voi olla oikeassa – ja silti huono asiakaspalvelija
Kun palvelu takkuaa, asiakas ei kaipaa esseetä vaan ratkaisun. Sähköposti, chat tai tukipyyntö voi kulkea monta kierrosta: kysymys, lisätieto, uusi yritys, taas tarkennus. Jokainen viive ja turha askel syö kärsivällisyyttä. Sama pätee tekoälyyn. Jos kielimalliin pohjautuva avustaja päättelee oikein mutta käy kiertotietä, kokemus on silti kehno. Viime vuodet on totuttu